대화형 터치 스크린 키오스크는 기본적으로 키보드 등이 아닌 터치 스크린을 인터페이스 형식으로 사용하는 독립형 장치입니다. 이러한 장치는 귀하의 로비 및 기타 공간에 설치될 것이며 직원과의 리셉션이 필요하지 않도록 귀하의 고객이 스스로 작동할 수 있도록 할 것입니다.
대화형 터치스크린 키오스크가 적합하고 큰 효과를 발휘할 수 있는 상황이 많이 있습니다. 예를 들어, 호텔을 운영하는 경우 대화형 터치 스크린 키오스크는 사람들이 직접 로그인할 수 있는 데 이상적입니다. 영화관에서는 사람들이 사전 주문한 티켓을 수령하고 티켓을 처음에 예약할 수 있도록 대화형 터치 스크린 키오스크가 오랫동안 사용되어 왔습니다. 게다가 운송 산업에서는 사람들이 기차, 비행기, 버스, 버스 등의 정보를 얻고 티켓을 주문할 수 있게 해주기 때문에 이러한 키오스크를 통해 점점 더 많은 혜택을 누리고 있습니다. 상점에서는 사람들이 제품을 구매할 수 있도록 키오스크를 사용하고 있습니다.
이러한 상황에서 키오스크를 사용하면 사람들이 줄을 서서 직원의 모습을 볼 필요가 없습니다. 이는 그들이 믿거나 말거나 구매할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 사람들은 바쁠 때 다른 사람과 이야기하는 것을 좋아하지 않으며, 확실히 물건을 사면 당황스럽거나 부끄러워할 수도 있습니다. 키오스크를 사용하면 이전에 존재했고 이전에 사람들이 급락하는 것을 방해했던 ‘구매 장벽’을 제거할 수 있습니다. 구매하는 것이 더 쉽고 빠르기 때문에 그렇게 할 가능성이 더 높습니다.
물론 여전히 직원이 필요하며 고객 서비스 없이는 완전히 운영할 수 없으며 원하지도 않습니다. 문제가 발생하거나 고객이 기계를 이해할 수 없고 일부 사람들이 여전히 인간의 손길을 선호하는 경우 고객에게 서비스를 제공하려면 직원이 필요합니다. 그러나 인간 직원과 키오스크를 모두 보유하면 두 세계의 장점을 모두 누릴 수 있으며 모든 대기열이 더 빠르게 이동하는 것을 확인할 수 있습니다. 결과적으로 고객이 오래 기다릴 필요가 없어 고객 만족도가 높아지고, 회전율이 빨라져 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
여기서 중요한 차이점은 ‘터