고객 유지에 중요한 애프터 서비스

광고 대부분의 기업은 새로운 고객을 유치하는 데 에너지를 소비합니다. 그러나 기존 고객을 유지하기 위한 효과적인 전략을 마련하지 않는 한 더 이상 비즈니스 성공을 이룰 수 없습니다. 신규 고객 유치보다 고객 유지에 더 집중해야 기업이 살아남을 수 있다. 그리고 이를 유지하는 가장 좋은 방법은 훌륭한 서비스를 이용하는 것입니다. 훌륭한 서비스에는 편의성, 가격 대비 가치, American Express 글로벌 고객 서비스 바로미터(Global Customer Service Barometer)의 조사 결과로 입증된 애프터 서비스 등의 요소가 포함됩니다. American Express 조사에 따르면, “소비자 중 89%의 구매 결정은 편의성에 의해 영향을 받고, 그 중 90%는 가격 대비 가치 제안을 중요하게 생각합니다. 거의 90%의 소비자가 사후 품질을 기준으로 구매합니다. 판매 고객 서비스  구글 아이디판매.”

오늘날 기업과 조직은 신규 고객 유치에 모든 관심을 집중하고 있으므로 전적으로 판매 및 주문 이행에만 집중하고 있습니다. 기업의 이러한 태도는 오늘날처럼 경쟁이 치열하고 엄격하지 않은 비즈니스 환경이던 초기에 작용했습니다. 그러나 세계화와 경기 침체로 인해 비즈니스 환경은 경쟁이 치열하고 불안정해졌습니다. 더욱이 고객도 더 이상 순진하지 않습니다. 그들은 자신의 권리를 알고 있으며 제품이나 고객 서비스 등 불완전하거나 수준 이하인 어떤 것도 받아들일 준비가 되어 있지 않습니다.

오늘은 고객이 왕입니다. 고객의 생존을 위해 고객의 지원이 필요한 것은 고객이 아니라 기업입니다. 따라서 고객이 계속해서 다시 방문하도록 하는 서비스를 제공해야 하는 책임은 기업에 있습니다. 하지만 아직까지 기업들은 애프터서비스의 중요성을 인식하지 못하고 있습니다. 이는 비핵심 활동이었으며 대부분의 회사와 조직에서 계속해서 우선순위가 낮은 영역입니다.

오늘날 거의 모든 회사는 입소문 마케팅으로 살아남습니다. 따라서 서비스가 좋지 않으면 회사의 사업 손실을 의미합니다. 이는 American Express 조사에 의해 입증되었으며, 고객은 좋은 쇼핑 경험보다 나쁜 쇼핑 경험에 대해 더 많이 이야기하는 것으로 나타났습니다. 이는 애프터 서비스의 잠재력을 인식하지 못하고 비즈니스를 당연하게 여기는 기업들에게 눈을 뜨게 하는 역할을 할 것입니다. 애프터 서비스는 더 이상 복잡한 과정이 아닙니다. 기업은 판매 후 비즈니스 프로세스 전체의 처리를 자동화, 합리화 및 최적화할 수 있는 판매 후 서비스 제공업체의 도움을 구할 수 있습니다.