이 새로운 직접 소비자 매트리스 시장에 대한 경쟁이 거의 없었기 때문에 수익률은 5-10%까지 증가했습니다. 훨씬 높지만이 회사들은 여전히 고객의 돈을 반환하는 비용 증가와 함께 소매 입지를 갖지 않음으로써 증가 된 이익 마진의 균형을 유지할 수 있습니다. 이 모델은 캐스퍼가 시장에 입증 한 성공 이후 몇 년 동안 수백 개의 새로운 매트리스 브랜드가 생명을 얻지 못했습니다.
경쟁 증가와 함께 수익률이 증가한 4 가지 근본적인 변화가있었습니다.
당신은 매트리스 임차인입니까?심각한 질문입니다. 매트리스를 구입하고 90 일 동안 시도한 다음 반환 할 수 있습니다. 물론, 그것은 침대없이 당신을 떠날 것이므로 다른 회사에서 다른 회사를 주문할 것입니다. 당신은 당신의 4 개 회사에서 1 년을 가득 채웠으며 모든 회사가 여전히 사업을하고 있다고 가정하면 모든 돈을 돌려 받고 있다고 가정하면 모든 돈을 돌려받습니다. 이것은 매트리스 임차인이라는 것을 의미합니다. 새 사람을 주문하는 것과 이전 매트리스 구매에서 환불받는 것 사이의 지연 시간에 약간의 돈을 뿌릴 수 있어야합니다. 또한, 전환 또는 매트리스 처리 프로세스로 인한 불편 함을 처리해야합니다.
점점 더 긴 시험 기간의 영향확실히, 고객에게 최대 1 년 동안 매트리스를 시험해 볼 수있는 능력을 제공하는 것은 Rize가 매트리스 처분을 증가시킬 것입니다. 그것은 내가 정량화하기가 어렵다는 밀접하게 보호 된 통계입니다. 나는 100 일의 시험 회사와 비교하기 위해 해당 기업의 일부 회사의 일부 회사의 귀환 비율을 얻고 싶습니다. 그러나 여전히 매트리스 품질을 제어하지 못할 것입니다.
일부 매트리스 회사는 끔찍한 매트리스를 만드는 마케팅 엔진입니다.비밀을 알려 드리겠습니다.이 사이트에 등장한 것보다 더 많은 매트리스를 시도했습니다. 저의 정책은 회사가 나에게 무료로 테스트 할 매트리스를 기꺼이주고 싶지만 마음에 들지 않으면 블로그 나 YouTube 채널에 나타나지 않을 것입니다. 이제 제품을 구매하면 모든 베팅이 꺼져 있으면 모든 사람에게 내 경험에 대해 이야기하겠습니다.
왜 그 비밀을 밝힐까요? 그것은 단지 나 뿐이며, 작가 팀이없고, 매트리스 회사가 소유하지 않습니다 (매트리스 회사가 직접 소유 한 모든 검토 사이트를 나열하는 것을 좋아하지 않습니까? 아마도 다른 시간). 나는 단순히 내가 믿지 않는 제품에 헌신 할 시간이 없습니다. 또한 아무도 구매하지 않을 물건을 사기를 원하지 않습니다. 내가 시도한이 매트리스 중 일부는 너무 나빠서 지역 자선 단체에 기부하지 않을 것입니다. 매립지의 처분이 유일한 옵션입니다. 가혹하지만, 알고 있지만, 나는 진지한 POS 매트리스가 있습니다.
성공적인 회사가 성장함에 따라 더 많은 매트리스 모델을 설계했습니다.이것은 흥미로운 개념이며 이것이 수익률이 크게 증가했다는 것을 알고 있습니다. Purple Mattress Return Policy를 단단하게하는 것은 실제로 공정하지 않지만 회사에 대한 공개 거래 회사 (Ticker PRPL) 정보이기 때문에 쉽게 달성 할 수 있습니다. 나는 그들이 침대를 만들었다 고 말할 수 있다고 생각할 수 있으므로 투자자들에게 강요된 정보를 세상에 이용할 수 있습니다.
Purple Innovation의 2018 년 3/4 분기 컨퍼런스 전화 CEO Joe Megibow는 새로운 하이브리드 보라색 매트리스 (보라색 2, 보라색, 보라색)와 관련된 수익률 증가에 대한 주식 분석가 (Budd Bugatch) 질문에 답변했습니다. Joe는 반환 상황에 대한 세부 정보를 주었고 먼저 성적표를 보여준 다음 수익률이 상승했다고 생각하는 이유와 관련하여 내 생각을 알려 드리겠습니다. 성적표를 보여주기 전에 라이브 웹 캐스트에 있다고 말할 것입니다. 그래서 조금 다르게 기억합니다. 그래서이 전화를 읽을 때 원래 기억했던 몇 가지를 더 집어들 수 있습니다.
우리는 Budd의 질문으로 시작합니다.
“그리고 고객 반환에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까? 그 메트릭 모양은 어떻게 우리가 어떤 문제를보고 있는지, 비효율에 대해 이야기하고 있었는데, 종종 생산에 비효율적 인 제품이 있다면 제품 문제에 영향을 미칩니다. 그러면 어떻게 그 모습을합니까?”
그런 다음 Joe의 응답
“그래서 우리는 – 반품과 이것은 이전 분기 수입 전화에서도 나타났습니다. 수익률은 우리의 마진에 압력을 가해 더 높은 가격대, 더 무거운 매트리스, 더 많은 매트리스, 더 많은 고려 된 구매로, 우리는 역사적으로 보았던 것보다 더 높은 수익률을 보았으며, 우리가 4 주 전에 발사 한 또 다른 중요한 이니셔티브가 실제로 공격해야한다는 것보다 더 중요한 것보다 더 높았습니다. 나는 우리가보고있는 12 가지가 넘는 차원을 얻었습니다. 우리가 시작한 이니셔티브는 이미 측정 가능한 개선 사항을보고 있으며 적절한 수준으로 돌아올 때까지 마진에 절대적으로 도움이 될 때까지 계속 볼 수있을 것으로 기대합니다.”
버드
“그래서 당신은 총 및 순에 대해 우리에게 도움을 줄 수 있습니까? 1,780 만 명의 순 매출에서 어떻게 줄어드는 성장이 어떻게 보였습니까?”
Mark Watkins는이 부분에 응답하기 시작합니다
“우리는 Budd를 모두 공유하지는 않지만, 내가 공유하고 공유 한 것은 지금 우리의 귀환 요금이 역사적으로 높은 숫자로 이루어졌으며, 우리가 새로운 매트리스 모델을 시작한 후 우리는 10 대에서 9 개월에서 9 개월 동안 우리가 보았던 델타입니다.”
버드
“그리고 그 마크에 측정 가능한 변화가 있었습니까 접이식침대?”
표시
“우리는 처음에 수익률이 터질 것으로 예상했다. 대신 우리는 증가를 보았고, 우리는 지난 6 개월 동안 상대적으로 평평하게 유지 될 것으로 예상했다. 지난 6 개월 동안 우리는 극적인 변화를 보지 못했다. 우리는 상당히 평평하지 않았다. 그것은 상당히 평평했다. 우리는 지난 2 개월 동안 낙관론의 일부 징후가 있었지만, 지난 2 개월 동안 약간의 낙관적 징후를 가지고 있었지만, 우리가 이것에 초점을 맞추기에는 너무 일찍 진전 될 것이다. 2019 년.”
Purple은 그들이 급격한 수익 증가로 고통 받고 있음을 인정하며, 나는 그들이이 변화의 주요 동인이 2 개의 주요 동인이 있다고 투자자들에게 말하고 있다고 생각합니다. 나는 실제로 세 번째 이유가 있다고 주장하지만 나중에 그에 도달하겠습니다.
2 쿼터 콜에서 올바르게 기억한다면 그들은 새로운 사람들이 출시 될 때 원래 퍼플에서“업그레이드”하고 싶은 많은 고객이있었습니다. 이 고객이 시험 기간 내에있는 한, 그들은 원래 매트리스에 대한 환불을 받고 해당 자금을 사용하여 더 비싼 새로운 하이브리드 모델을 구매할 수 있습니다. 다른 매트리스 회사가 새로운 모델을 출시 할 때마다 동일한 문제에 직면하고 있다는 것이 긍정적입니다.
내가 단독으로 생각하는 다른 차원은 가격과 홍보입니다. 온라인 매트리스 산업은 삭감이므로 관대 한 자주색 매트리스 정책과 함께 경쟁 업체의 프로모션 변경 사항이 쉽게 고려 될 수 있습니다. 어떻게 정량화합니까? Joe와 그의 팀 이이 상황에 대해 약간의 지표를 정리하려고하는 것처럼 들립니다. 아마도 그들은 다음 분기 별 전화에 더 많은 통찰력을 가질 것입니다.
원래 자주색의 역사적 수익률은 “높은 단일 자릿수”입니다. 그들은 우리에게 그 숫자를주지 않지만 원래 자주색이 시장에서 가장 특이한 매트리스이기 때문에 8%라고 가정 해 봅시다. 당신은 하이퍼 탄성 폴리머 상단 층을 좋아하거나 미워합니다 (그건 그렇고 나는 그것을 좋아하고 원래 보라색을 구입했습니다). 새 보라색이 출시되면서 그들은“십대에 정착했다”. 다시 말하지만, 그들은 그 숫자를 포기하지 않지만 십대는 저에게 14%처럼 들립니다. 따라서 신제품의 도입으로 수익률이 5-8 % 포인트 상승했다고 가정하는 것이 안전하다고 가정 해 봅시다. 나는 새로운 제품으로 인해 다른 회사가 증가했다고 확신하지만 Purple의 극적인 증가는 업계 규범보다 높다고 생각합니다.
Joe의 답변 중 하나를 다시 살펴 보겠습니다.“우리가보고있는 12 가지가 넘는 차원을 얻었습니다. 제품 품질은 그중 하나입니다. 다행히도 우리가 주된 이유로 보지 못한 신호가 아닙니다.”
그는 새로운 모델의 제품 품질이 문제가되지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 나는 그들이 무언가를 놓치고 있다고 생각하지만, 자주색의 심각한 문제를 발견하는 데 약 3 주가 걸렸습니다 .3 그들은 테스트를 위해 나를 보냈습니다.
새로운 자주색은 보는 것이 놀랍고 의심 할 여지없이 업계에서 독특합니다. 침대의 초탄국 중합체 섹션에서 휴식을 취할 때 심각한 치료를 받으십시오. 그런 다음 그들은 매트리스의 모든 가장자리에 Polyfoam 층을 추가하여 Innersprings를 숨기는 추가 단계를 수행했습니다. 이것은 침대에 큰 가장자리지지를 제공하여 매트리스에서 떨어지지 않도록하고 침대에 신발을 묶을 수 있습니다. 불행히도, 나는 이것이 약간의 디자인 문제 일 수 있다고 생각합니다 (디자인 결함이 아니기 때문에 디자인 결함이 아님). 자주 발생하지는 않지만 사람들이 매트리스를 반환하게 할 수있는 심각한 수면 문제가 있습니다.
기본적으로, 나에게 일어나는 것은 내 딸이 우리와 함께 침대로 올라가거나 내 개가 침대로가는 길을 짜면 매트리스 옆으로 강제로 들어갈 수 있다는 것입니다. 굉장한 과당에 등을 대고 등의 절반을 갖는 것은 엄청나게 불편합니다 () 폴리 폼 층의 층과 절반. 정말 싱글 싱글을 자르려면 몇 주 동안 잠을자는 데 몇 주가 걸렸으며, 나는 냉담한 것 같아요. 그러나 심각한 시험 기간이있는 매트리스에 2,500 달러를 소비한다면 까다로운 사람이 될 권리가 없습니까? 남편은 6’3”이므로 그의 문제는 더욱 심각합니다. 그의 발은 과도한 탄성 섹션을“떠나고”폴리 폼 섹션에 있습니다. 그래서 그는 달걀 잡기 섹션과 폴리 섹션에 그의 몸의 대부분을 가지고 있습니다. 그는 성가신 것으로 묘사하지만 거래 속도를 높일 수있는 문제 일 수 있습니까?
매트리스 리턴 속도가 상승한 것은 분명합니다우리는 지난 10 년 동안 매트리스 처분 또는 수익률이 급격히 증가하는 것을 보았습니다. 분명히, 상자 혁명의 침대는 이것을 비난하지만 소비자는 똑같이 책임이 있습니까? 매장에서 매트리스를 테스트 할 수 없으면 소비자는 어떤 매트리스가 가장 적합한 매트리스를 파악하기 위해 시험 기간이 필요합니다. 그러나, 관대 한 매트리스 시험 기간의 증가로 인해 소비자는 무료로 매트리스 임차인이 될 수있었습니다. 이 매트리스 중 많은 사람들이 노숙자 대피소 나 다른 자선 단체가 아닌 매립지에있는 소비자들에게 교육하는 것 외에는 전투 할 수있는 방법이 없습니다.
이 침대는 어디에서 끝나나요?사람들은 항상 이것을 묻습니다. 상자에 압축 된 선적이 있으면 다시 넣을 수있는 방법이 없습니다. 정확하고 그들은 당신에게 묻지 않습니다. 반환 프로세스는 일반적으로 두 가지 방식으로 작동합니다. 일부 회사는 단순히 1800 정크와 같은 사람을 집으로 보내고 매트리스를 쫓아냅니다. 대부분의 회사는 지역 자선 단체 나 대피소가 매트리스를 데리러 오도록 준비 할 것입니다. 많은 대피소는 가볍게 사용되는 매트리스를 복용하지 않으며 스테인드 스테이드 또는 손상된 매트리스를 가져 가지 않을 것입니다. 다행히도, 그들이 다루는 수익이 너무 많아서 까다 롭을 여유가 있으며, 반환 된 매트리스 중 최고 만 가져갑니다. 정크 야드로 배송 된 사람들은 희망적으로 재활용됩니다 (또는 캘리포니아의 경우 재활용해야합니다). 매립지에서 좋은 구원 수술을 받더라도 낭비됩니다. 상자 혁명에서 침대의 가장 슬픈 부분입니다. 제 생각에, 새로운 모델의 증가 된 경제성은 생성 된 폐기물보다 훨씬 높기 때문에 상자 모델의 침대가 곧 사라지는 것을 볼 수 없습니다.