JD Power 스코어링 시스템
Honda는 Mazda를 제치고 2015년 호주 고객 서비스 지수(CSI)에서 다시 정상에 올랐습니다. 이 포인트 시스템은 최대 1000점의 평점을 기반으로 하며 고객 만족도, 애프터 서비스 품질, 차량 픽업, 서비스 고문, 서비스 시설 및 서비스 시작과 같은 다양한 분야를 포괄합니다. 이 설문 조사는 2014년 8월에서 2015년 10월 사이에 실시되었으며 2010년 8월에서 2015년 10월 사이에 차량을 구매한 4,518명의 소유자를 대상으로 했습니다. Honda는 2014년 점수보다 29점 높은 816점을 받았습니다. 이 총점은 813점을 받은 2위 제조업체 Mazda를 제치기에 충분했습니다.
점수의 실제 의미
간단한 가이드로서, JD Power 설문 조사는 자동차 구매자가 기대할 수 있는 애프터 세일즈 수준을 측정하는 데 유용한 도구입니다. 그러나 더 자세히 살펴보면 더 많은 것을 알 수 있습니다. 2015년 Honda는 다른 여섯 브랜드를 제치고 설문 조사에서 1위를 차지했습니다. 다음은 다른 주요 브랜드와 비교했을 때 어떤 성과를 보였는지입니다.
혼다는 29포인트 증가한 816점을 기록했다.
마쓰다는 7포인트 증가한 813점을 기록했다.
토요타는 5포인트 증가한 807점을 획득했습니다.
기아는 27점 증가한 804점을 기록했다.
스바루는 800점을 기록해 4점 감소했다.
현대는 4점 증가한 795점을 기록했다.
미쓰비시는 19포인트 증가한 792점을 기록했다.
닛산은 792점을 기록해 9포인트 상승했다.
포드는 792점을 기록하며 5포인트 증가했다.
폭스바겐은 26포인트 증가한 791점을 획득했습니다.
홀든은 13점 감소한 781점을 기록했다.